Als ondernemer kun je van alles vinden van de concurrentie van internet en ecommerce. Toch hoef je er niet perse moedeloos van te worden.
Een groot deel van je klanten zal namelijk nooit zomaar kiezen voor internet, tenminste als je aandacht hebt voor de wensen en behoeften van je klanten.
Dat wat de grote – vaak prijsgedreven – ecommerce platforms heel goed doen is dat ze op basis van data weten wat hun klant wil. Daarbij is het ook nog eens dat ze hun organisatie zo goed op orde hebben, dat ze heel snel kunnen leveren.
Wat ze niet kunnen? Persoonlijke aandacht. En laat dat nou hetgeen zijn waar het overgrote merendeel van klanten gevoelig is.
Echter, persoonlijke aandacht vraagt wel wat van je organisatie. Want, is het zo dat je ook weet wat je klanten willen? Ben je altijd klantvriendelijk? Is alles erop gericht om een klacht zo snel mogelijk op te lossen? Kun je alles met een volmondig ja beantwoorden? Dan hoef je nog niet zo bang te zijn dat je klanten vertrekken.
Terug