Uit een onderzoek van de consumentenbond bij ruim 20.000 consumenten, blijkt dat maar liefst 30% van de ondervraagden iets mis zag gaan bij hun bezorging. In vergelijking met twee jaar geleden is dat een toename van bijna 10%.
PostNL, DHL en DPD lijken hun zaakjes het best voor elkaar te hebben, terwijl UPS en GLS de klachten zag toenemen. Grootste ergernis blijkt dat consumenten niet weten waar hun pakket gebleven is.
Ook de onterechte niet thuis-meldingen wijzen erop dat de pakketbezorgers wellicht soms kiezen voor snelheid in plaats van nauwkeurigheid. GLS meldt dat hun klachten vooral te wijten zijn aan een tekort aan medewerkers.
Een andere oorzaak is waarschijnlijk de hoge druk die op de bezorgers wordt uitgeoefend om een bepaald aantal adressen te kunnen halen per dag.
Terug
